从阿里巴巴推免费软件钉钉，看做一款企业社交SaaS软件

　　
　　（在中国最大的CIO实名社区ITValue(http://www.itvalue.com.cn) 内的投票结果显示，50%的CIO表示不会用阿里免费企业应用。马云号称2015年最关注的两大产品之一的钉钉，如何打开企业级市场？）
　　劲霸男装IT总监林俊刚刚结束一个会议就迫不及待打开“钉钉”与这款软件的产品经理无招聊了起来。林俊帮助公司的IT和营销中心2个部门启用了钉钉这款阿里巴巴刚刚推出来的免费软件，这2个部门是后台智能和前台业务的典型代表，林俊认为在使用过程中的发现的需求很具有代表性。他向无招提出了几个反馈建议：
　　1、电话号码的隐私性阻碍了全体系的使用，比如总监以上个人手机号码是保密的，特别是CEO，对于一家全国性连锁企业，如果几万人全部使用有安全隐患。
　　2、传统企业讲等级，如果低级别员工能直接接触到老板，会给管理层带来骚扰。
　　3、劲霸用过全时会议系统，全时正在开发移动版本整合电话会议、会议文件管理等功能，与企业应用有接口。劲霸也基于企业微信号开发了应用，企业微信号能通过接口与后台IT系统打通。但全时的产品并非免费，而企业微信号很难把工作和生活分开。这是钉钉的机会。
　　4、在产品设计细节上，前端消息和DING分别占用一个底框，能否整合起来。缺少视频功能。后端的组织架构能和AD域同步最好，各级别人员间是否可引入权限，比如联系方式的隐藏、通话权限等，总体来说后台功能过于简单。
　　积累第一批用户
　　钉钉（DINGtalk.com）是阿里巴巴集团为企业、团队打造的聚焦于工作沟通的即时通讯工具。这个名字取自“板上钉钉”，真实团队讨论时，一旦确定事情，会有一个往白板上钉一条记事薄或便利贴的动作，重要事项一旦确认就全力达成。
　　钉钉的特色功能包括：1、重要消息DING一下，只要保持手机开机100%收到；2、群消息对方是否阅读一目了然；3、通过企业通讯录可随时随地找人，多端互动；4、免费的单人和多人通话，及时组织电话会议。
　　复星集团信息总监赵沛笑称自己是钉钉编外一员，基本上每个星期都往杭州跑。复星有点不太一样，对于钉钉的感受，又爱又恨。钉钉去年11月在复星上线，覆盖了复星集团旗下30多家核心企业的6000多用户，总体用下来效果是非常好。很多IT圈的朋友交流时会问赵沛为何会去用钉钉，“钉钉对于复星的价值在于他能够解决复星在团队沟通中的很多痛点，带来的是安全和高效的沟通方式。”赵沛说。
　　什么是安全和高效的保证？
　　复星和很多大企业不一样的地方在于复星是一家投资企业，投资企业最重要的是信息安全。复星有一百多个投资团队几百个投资人员，分布在不同的企业，这些人的经验和他的投资资源、人脉都是复星的资产。复星采用扁平化的管理，可以跨团队、跨企业交流，这让钉钉的电话通讯录发挥了很大作用。
　　其次，复星投资人员有个特点，要不就在客户那边跟客户谈事情，要不就在去客户的路上，很少呆在办公室，所以必须需要移动的沟通平台。而且企业通信录必须实时更新，保证安全。使用钉钉给复星带来了效率提升，因为未读信息的提示，使团队的执行力非常强。一个信息下去，三分钟之内回复。
　　“懒得动”现状
　　
　　从复星集团的案例来看，不仅仅是中小型企业，越来越多的大中型企业已经成为企业社交软件的资深用户，更为严谨设计逻辑和有亲和力的用户体验成为企业选择SaaS厂商的重要标准。那么，更多企业用户对这款免费社交软件的态度如何？ITValue第一时间在社区内发出对CIO的调查。
　　收集的CIO回复结果显示：绝大多数企业IT管理者不会轻易使用这款软件。原因可以归结为三个字："懒得动”。
　　CIO向ITValue记者表示是否采用这款软件，“免费”并非最关键的因素，最重要的是钉钉能否贡献出杀手级的应用，打破微信成熟的使用习惯。因为多数人可能连钉钉的功能都没有摸清楚就直接跳过了，这使得钉钉很有可能重蹈阿里之前推的另一款社交软件来往的覆辙。有CIO表示：“如果微信不犯错，钉钉的机会就很小。”
　　但CIO对钉钉能否整合阿里巴巴整体资源，持续创新保持高度期待。阿里巴巴的大数据、云计算以及其他业务资源，在CIO心中是加分项。
　　面临挑战
　　
　　目前市场上的传统企业级通信软件和设备都面临着提升用户体验的难题。例如，电话会议中，出现信号不稳定、掉线、难登录、沟通质量差是企业开电话会议时经常碰到的难题。钉钉可以实现在免费的情况下，提供电话会议功能，CIO们认为其使用体验比传统设备舒适。
　　免费电话并非钉钉的唯一功能。钉钉产品总监无招曾经是一淘、来往的产品经理，他想设计的产品是让人更深入在一起，满足人性的诉求，用户也能轻松地表达自己的诉求。但钉钉能否成功，取决于满足哪种刚需。钉钉现在切入的是企业级2B市场，首要解答给企业用户的是：企业为什么要用钉钉，这背后意味着把全部数据放在了钉钉上。
　　无招对ITValue记者坦言，目前他并没有实际的KPI，我们假设未来马云给钉钉的KPI无外乎2种，其一是用户数量，这里可以有3种理解，比如企业数量，在钉钉上建立的虚拟团队数量，或者通过2B积累的C端用户数量。其次则是赢利。无论是哪一种，钉钉的未来都有一段长路要走。
　　对于平台和开放。此前，无招回答《商业价值》采访时说:“钉钉现在是在场景基础上做，不轻易增加场景，我不希望锦上添花，而是希望现有的功能都做到极致。目前还未开放API,我们的API开放也是要按照诉求来的，要在强烈诉求的基础上再来讨论，而不是说我今天API把这些全部准备好，放出去了。”
　　在产品结构上，企业社交产品与微信有着天然不同，比如信息必达（显示出已读和未读人数），这种功能是企业协作软件已经非常普遍具有的功能。但类似功能在微信早期就被张小龙去除掉了，因为这种功能给用户带来的到底是便利还是压力还是一个未知的答案。2B和2C的产品有着天然区隔，前者大多是满足已存在的客户需求并作流程体现，后者是创造需求，这种需求可能不是急迫的。如果钉钉定位2B，那必须做到把所有企业在社交软件上的核心需求都能够满足。
　　企业级和C级产品的市场、销售完全不同。在钉钉的前期调研中，阿里周边和中小企业比较多，但大型企业较少。实际对于企业社交的概念，不同规模和不同种类的企业有较大的分歧。绝大多数企业并没有达到企业自由社交的程度，甚至只是刚刚迈上企业协同的道路，而协同软件也采用的是一些非常传统的软件，这受到企业业务是否有需要，以及企业管理人理念和企业文化限制。
　　更重要的是企业社交是一种无法清晰衡量收入比的IT投入，CIO很难像企业领导和财务申请审批投入，钉钉的一个天然好处在于免费。但是这种免费也会为CIO带来另外一种冷思考，免费是拿数据资源换来的吗？免费的背后是谁在买单，金主是否靠得住？免费会长久吗？这3点思考的背后是企业采用任何一种IT设备都十分关注的因素——数据安全、业务连续性比任何都重要。
　　
　　（根据在ITValue社区内CIO发起的对企业软件属性的调查，CIO最关注的企业软件属性第一是有效性，也就是必须满足某种特定业务需求；其次是安全性和方便性，随着云计算和移动时代到来这两点将更为重要；最末是安全性，是否付费和付费多少并不是关键。）
　　企业级软件的销售推广上，即便是SaaS模式也并非用互联网接触客户就足够了，一些国际领先的SaaS公司在早期推广时都建立过强大的线下推广团队。C端产品只要说服直接用户就可以完成推广，而B端产品则不仅仅是用户，还涉及企业的财务部门和CEO等高管，要通过一系列人决定，是一个严谨的过程。
　　钉钉真正想引爆企业客户，首先要像无招所说的一样：“要像钉子一样，足够尖锐。现在不是IM初创时期，给一个只要能够聊天的IM就行了。现在要想方设法让用户说，这个产品能够解决问题。”